Términos y Condiciones de VEXIN GLOBAL SUPPLY

Última actualización: 06/03/2025

Introducción

Bienvenido al sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY https://www.vexinone.com. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que regulan el acceso y uso de nuestro portal, así como la relación comercial entre VEXIN GLOBAL SUPPLY y nuestros clientes y proveedores.

Al acceder, registrarte o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.

En este documento encontrarás información clave sobre:

✅ Uso del sitio y requisitos para registrarte.

✅ Condiciones de compra, pago y facturación.

✅ Políticas de envíos, devoluciones y garantías.

✅ Protección de datos personales y seguridad de la información.

✅ Responsabilidades tanto del usuario como de VEXIN GLOBAL SUPPLY.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en info@vexin.com.mx o al +52 81 1234 4466.

1. Información General del Sitio

1.1. Identidad del Responsable

El presente sitio web, www.vexinone.com, operado bajo la razón social VEXIN GLOBAL SUPPLY con RFC: VGS101022GY2, tiene como objetivo la venta de productos y servicios industriales enfocados en trazabilidad, así como la gestión de clientes y proveedores a través de su portal en línea.

Datos de contacto:

• Domicilio: Hamburgo 312, Colonia Alta Vista, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64840, México.
• Correo electrónico: info@vexin.com.mx
• Teléfono de atención: +52 81 1234 4466
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h.

1.2. Objeto y Alcance de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://vexinone.com/, en el cual los usuarios podrán:

✅ Comprar productos y servicios para la industriales.

✅ Acceder al portal como clientes y/o proveedores.

✅ Consultar pedidos y descargar facturas.

✅ Obtener información sobre disponibilidad y precios de productos.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta y se obliga a cumplir estos Términos y Condiciones, así como las leyes y regulaciones aplicables en México. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.

1.3. Usuarios del Sitio

El sitio está dirigido a:

• Clientes finales (empresas o particulares que adquieran productos y servicios).
• Proveedores (empresas o personas físicas con actividad empresarial que tengan una relación comercial con VEXIN GLOBAL SUPPLY).

Para acceder a ciertas funcionalidades del portal (como la descarga de facturas y consulta de pedidos), es necesario contar con un usuario registrado.

1.4. Aceptación y Modificación de los Términos y Condiciones

VEXIN GLOBAL SUPPLY se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

El uso continuo del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

2. Registro de Usuarios y Cuentas

2.1. Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades del sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY, como la consulta de pedidos, descarga de facturas y gestión de compras, es necesario que el usuario cree una cuenta en el portal.

Al registrarse, el usuario deberá proporcionar información verídica y actualizada, incluyendo:

✅ Nombre completo o razón social.

✅ RFC (en caso de empresas).

✅ Correo electrónico de contacto.

✅ Datos de facturación y dirección de entrega, si aplica.

El usuario es responsable de la veracidad y actualización de la información proporcionada. VEXIN GLOBAL SUPPLY no será responsable por problemas derivados de datos incorrectos o desactualizados.

2.2. Tipos de Usuarios

Los usuarios registrados pueden pertenecer a las siguientes categorías:

• Clientes: Empresas o personas físicas que compran productos o servicios a través del sitio.
• Proveedores: Empresas o personas físicas con actividad empresarial que tienen una relación comercial con VEXIN GLOBAL SUPPLY y pueden consultar información relacionada con sus operaciones.

El registro puede estar sujeto a validación interna antes de habilitar el acceso al portal.

2.3. Seguridad de la Cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).

❌ Está prohibido compartir o transferir su cuenta a terceros.

Si el usuario detecta un uso no autorizado de su cuenta, debe notificarlo de inmediato a VEXIN GLOBAL SUPPLY al correo info@vexin.com.mx para tomar las medidas necesarias.

2.4. Suspensión y Cancelación de Cuentas

VEXIN GLOBAL SUPPLY se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta de usuario en los siguientes casos:

• Uso indebido del portal, intento de fraude o actividades sospechosas.
• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Suministro de información falsa o engañosa.
• Intentos de acceso no autorizado a datos de otros usuarios o sistemas internos.

En caso de cancelación de cuenta, el usuario podrá solicitar información sobre los motivos y, si aplica, presentar una solicitud de reconsideración.

3. Uso del Sitio y Restricciones

3.1. Acceso y Uso Permitido

El usuario puede utilizar el sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY para:

✅ Consultar productos, servicios y precios.

✅ Realizar compras y gestionar pedidos.

✅ Descargar facturas y consultar historial de transacciones.

✅ Acceder a su información como cliente o proveedor.

El usuario se compromete a hacer un uso legítimo y conforme a la ley del sitio web y sus funcionalidades.

3.2. Prohibiciones y Usos No Autorizados

El usuario NO podrá:

❌ Acceder o intentar acceder a información de otros clientes o proveedores.

❌ Manipular, modificar o eliminar datos del sistema sin autorización.

❌ Usar el sitio con fines fraudulentos o para cometer delitos financieros.

❌ Intentar vulnerar la seguridad del sitio (hackeos, ataques DDoS, inyección de código, etc.).

❌ Crear múltiples cuentas con identidades falsas o con datos fraudulentos.

❌ Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.

En caso de detectar un uso indebido, VEXIN GLOBAL SUPPLY tomará medidas inmediatas, incluyendo la suspensión de la cuenta y posible acción legal conforme a la legislación mexicana.

3.3. Disponibilidad y Fallos Técnicos

VEXIN GLOBAL SUPPLY se esfuerza por mantener el portal operativo en todo momento, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Podrían ocurrir interrupciones en el servicio por:

• Mantenimiento programado o actualizaciones del sistema.
• Fallos técnicos ajenos a nuestra infraestructura.
• Ataques informáticos o vulnerabilidades inesperadas.

En caso de una interrupción mayor, se notificará a los usuarios a través de los medios disponibles. VEXIN GLOBAL SUPPLY no será responsable de pérdidas o daños derivados de estas interrupciones.

3.4. Consecuencias por Incumplimiento

Si un usuario infringe estas reglas, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá:

🚫 Suspender o cancelar su cuenta de manera temporal o definitiva.

⚖️ Iniciar acciones legales conforme a las leyes mexicanas, si aplica.

❌ Bloquear el acceso a ciertos servicios o funciones del sitio.

4. Productos y Servicios Ofrecidos

4.1. Nuestra Oferta

En VEXIN GLOBAL SUPPLY, nos especializamos en la comercialización de soluciones tecnológicas y consumibles para la industria. Ofrecemos productos y servicios enfocados en optimizar procesos, mejorar la trazabilidad y fortalecer la operación de empresas en distintos sectores.

4.2. Disponibilidad y Actualización del Catálogo

• Nuestro catálogo de productos y servicios está en constante actualización para adaptarnos a las necesidades del mercado.
• La disponibilidad de productos puede variar según la demanda y condiciones comerciales.
• En caso de que un producto solicitado no esté disponible, notificaremos al usuario para ofrecer alternativas, tiempos de reposición o un reembolso, según corresponda.

4.3. Precios y Condiciones Comerciales

• Los precios mostrados en el sitio web pueden estar expresados en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), dependiendo del producto y la ubicación del cliente.
• Los precios no incluyen IVA, este se calculará y agregará antes de finalizar la compra.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios y condiciones comerciales sin previo aviso, dependiendo de factores externos como disponibilidad de inventario, costos logísticos y tipo de cambio.

4.4. Servicios Adicionales

Además de la comercialización de productos, brindamos asesoría y soluciones personalizadas para ayudar a nuestros clientes a elegir la mejor opción para su operación. Entre los servicios que ofrecemos se encuentran:

📌 Consultoría y asesoramiento técnico para seleccionar soluciones adecuadas a cada necesidad.

📌 Capacitación y soporte sobre el uso e integración de productos en entornos industriales.

📌 Acompañamiento postventa, brindando asistencia en la implementación y optimización de las soluciones adquiridas.

5. Precios, Pagos y Facturación

5.1. Precios

• Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), dependiendo del producto y la ubicación del cliente.
• Los precios no incluyen IVA. El impuesto se calculará y agregará antes de completar la compra, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, debido a factores como costos de importación, tipo de cambio, tarifas logísticas y disponibilidad de inventario.

5.2. Métodos de Pago

Para facilitar las compras, VEXIN GLOBAL SUPPLY acepta los siguientes métodos de pago:

✅ Transferencia bancaria en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) desde distintos bancos en México.

✅ Pagos en línea a través de Stripe con tarjetas de crédito y débito.

✅ Crédito empresarial, sujeto a aprobación y condiciones específicas para clientes recurrentes.

El usuario es responsable de verificar que la información de pago proporcionada sea correcta. En caso de pagos mediante transferencia bancaria, se debe enviar el comprobante correspondiente para validar la transacción.

5.3. Validación de Pagos y Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. En el caso de transferencias, la validación puede tardar hasta 24 horas hábiles.
• En compras con crédito empresarial, el pedido se procesará conforme a los términos acordados con el cliente.
• Si se detecta alguna irregularidad en el pago, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá suspender o cancelar el pedido hasta aclarar la situación.

5.4. Facturación

• Todas las compras realizadas en el sitio son facturables conforme a las disposiciones fiscales de México.
• Para solicitar factura, el usuario deberá proporcionar los siguientes datos al momento de la compra o dentro del mismo mes fiscal:
  ✅ Nombre o razón social
  ✅ RFC
  ✅ Domicilio fiscal
  ✅ Correo electrónico para envío de la factura

✅ Constancia de Situación Fiscal Actulizada

• Las facturas serán enviadas al correo registrado en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
• No se emitirán facturas con fechas retroactivas ni fuera del mes en que se realizó la compra.

5.5. Errores en Pagos o Facturación

Si el usuario detecta un error en el pago o en la factura emitida, deberá contactar a VEXIN GLOBAL SUPPLY en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la emisión del documento para solicitar correcciones.

6. Envíos y Entregas

6.1. Cobertura de Envíos

• VEXIN GLOBAL SUPPLY realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería y mensajería especializadas.
• Para entregas en Monterrey y otras zonas de Nuevo León, ofrecemos la opción de entrega directa, sujeta a disponibilidad y validación del pago.

6.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente:

📌 Envíos nacionales: Entre 3 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

📌 Zonas especiales o de difícil acceso: Los tiempos pueden ser mayores, dependiendo de la disponibilidad de transporte.

📌 Entregas en Monterrey y Nuevo León: Sujeto a disponibilidad, se pueden programar entregas directas para el siguiente día hábil después de la validación del pago.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, como disponibilidad de productos, condiciones climatológicas, problemas logísticos o alta demanda.

6.3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del paquete.
• En algunos casos, VEXIN GLOBAL SUPPLY puede ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán especificadas en la plataforma.

6.4. Confirmación y Seguimiento del Envío

• Una vez procesado el pedido, el usuario recibirá un correo de confirmación con los detalles del envío y, si aplica, el número de rastreo para monitorear la entrega.
• Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa. VEXIN GLOBAL SUPPLY no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de información incorrecta.

6.5. Responsabilidad y Gestión de Incidencias

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del envío recae en la empresa transportista.
• Si el pedido no llega en el tiempo estimado, el usuario podrá solicitar seguimiento a través de VEXIN GLOBAL SUPPLY, quien actuará como intermediario con la paquetería, pero no será responsable por retrasos causados por terceros.
• En caso de pérdida o daño durante el transporte, se deberá presentar un reporte a la paquetería, conforme a sus términos y condiciones.

6.6. Entregas Incorrectas o Problemas con el Pedido

Si el usuario recibe un producto incorrecto o incompleto, deberá notificarlo a VEXIN GLOBAL SUPPLY dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega para evaluar la situación y ofrecer una solución.

7. Política de Devoluciones y Garantías

7.1. Condiciones Generales

En VEXIN GLOBAL SUPPLY, nos aseguramos de ofrecer productos y soluciones de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera una devolución o garantía.

Las devoluciones y garantías aplican bajo los siguientes criterios:

✅ Defectos de fábrica: El producto presenta fallas de origen y no funciona correctamente.

✅ Error en el pedido: Se recibió un producto diferente al solicitado.

✅ Condiciones del fabricante: Algunas devoluciones deben gestionarse directamente con el fabricante, según sus términos de garantía.

No se aceptan devoluciones por:

❌ Errores del cliente en la compra (selección incorrecta de producto o compatibilidad).

❌ Daños causados por mal uso, instalación inadecuada o manipulación del producto.

❌ Productos abiertos, usados o sin su empaque original en buen estado.

7.2. Devoluciones y Reemplazos

Si el usuario recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega, enviando un correo a info@vexin.com.mx con:

📌 Número de pedido y datos de compra.

📌 Descripción del problema.

📌 Evidencia fotográfica del producto recibido.

Después de la evaluación, se informará al usuario sobre las opciones disponibles:

🔄 Cambio por un producto correcto o nuevo.

💰 Reembolso, en caso de que no haya disponibilidad de reemplazo.

Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, excepto cuando el error haya sido de VEXIN GLOBAL SUPPLY.

7.3. Garantía de Productos

• Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, con plazos y condiciones que varían según la marca y el tipo de producto.
• Para hacer válida una garantía, el usuario debe contactar al fabricante directamente, siguiendo sus políticas y procedimientos. VEXIN GLOBAL SUPPLY puede asesorar al usuario en el proceso, pero no se hace responsable de la decisión final del fabricante.
• La garantía no cubre daños por uso indebido, modificaciones, instalaciones incorrectas o cualquier factor ajeno a defectos de fabricación.

7.4. Proceso en Caso de Problemas con el Envío

Si el problema es causado por la paquetería (daño en el transporte, paquete extraviado, etc.), el usuario debe:

1 Notificar a VEXIN GLOBAL SUPPLY dentro de las primeras 48 horas después de la recepción.

2️ Presentar un reporte a la empresa de paquetería.

3️ Esperar la resolución del transportista para determinar la compensación aplicable.

VEXIN GLOBAL SUPPLY brindará apoyo en el proceso, pero no es responsable de las decisiones tomadas por la empresa de transporte.

8. Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales

8.1. Protección de Datos Personales

VEXIN GLOBAL SUPPLY está comprometido con la privacidad y seguridad de la información de sus clientes y proveedores. La recopilación, uso y resguardo de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Al registrarse o realizar compras en el sitio web, el usuario acepta que VEXIN GLOBAL SUPPLY recopile y trate su información con las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad, disponible en el portal.

8.2. Datos que Recopilamos

Los datos personales que podemos solicitar incluyen:

📌 Nombre o razón social.

📌 RFC y datos de facturación.

📌 Correo electrónico y teléfono de contacto.

📌 Dirección de envío y facturación.

📌 Historial de compras y transacciones.

📌 Datos bancarios o información de pago (gestionada a través de plataformas seguras).

No solicitamos ni almacenamos información financiera sensible, como números completos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad, ya que los pagos en línea se procesan mediante plataformas externas certificadas.

8.3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para:

✅ Gestionar compras y envíos.

✅ Emitir facturas y dar cumplimiento a obligaciones fiscales.

✅ Administrar cuentas de clientes y proveedores.

✅ Brindar soporte técnico y atención al cliente.

✅ Enviar notificaciones sobre pedidos, ofertas o cambios en el servicio (con opción de cancelar suscripciones).

✅ Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

8.4. Seguridad y Confidencialidad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información de nuestros usuarios, incluyendo:

🔒 Cifrado de datos en la transmisión de información.

🔒 Accesos restringidos solo para personal autorizado.

🔒 Monitoreo de sistemas para prevenir accesos no autorizados.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es 100% infalible y que la transmisión de datos por internet conlleva ciertos riesgos. VEXIN GLOBAL SUPPLY no se hace responsable por ataques externos o vulneraciones fuera de su control.

8.5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Los usuarios tienen derecho a:

📌 Acceder a su información personal almacenada.

📌 Rectificar datos incorrectos o desactualizados.

📌 Solicitar la cancelación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la relación comercial.

📌 Oponerse al uso de su información para fines no esenciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo info@vexin.com.mx, siguiendo el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

8.6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY puede utilizar cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario, almacenar preferencias y obtener datos estadísticos sobre el uso del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

9. Responsabilidad del Usuario

9.1. Uso Correcto del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY de manera legal y conforme a estos Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita a:

✅ Proporcionar información veraz y actualizada en su registro y compras.

✅ Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

✅ Utilizar el portal solo para los fines permitidos, como la compra de productos, consulta de pedidos y descarga de facturas.

✅ Respetar las normas de seguridad del sitio y no intentar vulnerarlas.

9.2. Veracidad y Actualización de la Información

El usuario garantiza que toda la información proporcionada en su cuenta es verídica, precisa y actualizada. VEXIN GLOBAL SUPPLY no será responsable por problemas derivados de datos incorrectos o desactualizados, como errores en facturación o envíos.

Si se detecta información falsa o sospechosa, la empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario.

9.3. Responsabilidad por Actividades en la Cuenta

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta, por lo que debe:

🔒 Mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña.

🔒 No compartir su acceso con terceros.

🔒 Notificar de inmediato a VEXIN GLOBAL SUPPLY en caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

Si el usuario comparte sus credenciales con terceros o permite el acceso indebido a su cuenta, será responsable de cualquier daño, fraude o actividad ilegal derivada de ello.

9.4. Prohibiciones

El usuario NO puede:

❌ Intentar acceder a cuentas, información o datos de otros usuarios.

❌ Manipular, alterar o eliminar información del portal sin autorización.

❌ Realizar compras fraudulentas o proporcionar datos de pago falsos.

❌ Utilizar software malicioso, robots o cualquier método para interferir en el funcionamiento del sitio.

❌ Copiar, distribuir o usar contenido del sitio sin autorización.

9.5. Consecuencias por Incumplimiento

Si el usuario viola estos términos, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá:

🚫 Suspender o cancelar su cuenta de forma temporal o definitiva.

⚠️ Anular compras o pedidos sospechosos o fraudulentos.

⚖️ Tomar acciones legales en caso de fraude, abuso del sistema o daño intencional a la plataforma.

10. Responsabilidad de VEXIN GLOBAL SUPPLY

10.1. Funcionamiento del Sitio Web

VEXIN GLOBAL SUPPLY se esfuerza por mantener el sitio web disponible y en correcto funcionamiento, pero no garantiza que el acceso será ininterrumpido o libre de errores en todo momento.

La empresa no será responsable por:

⚠️ Interrupciones del servicio debido a mantenimiento, actualizaciones o fallos técnicos.

⚠️ Errores en el sistema provocados por causas externas (fallas en internet, ataques informáticos, cortes de energía).

⚠️ Pérdida de datos causada por problemas técnicos ajenos a la empresa.

Si el usuario experimenta problemas con el portal, puede contactar a info@vexin.com.mx para recibir asistencia.

10.2. Información y Contenidos del Sitio

• VEXIN GLOBAL SUPPLY procura que toda la información publicada en el sitio sea precisa y actualizada, pero no garantiza que esté libre de errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad.
• Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto real.
• Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto o servicio adquirido es adecuado para sus necesidades.

10.3. Responsabilidad en la Venta de Productos

VEXIN GLOBAL SUPPLY se encarga de procesar pedidos y entregar productos conforme a los términos establecidos. Sin embargo, la empresa no se hace responsable por:

⚠️ Daños o pérdidas ocasionadas por el uso inadecuado de los productos adquiridos.

⚠️ Incompatibilidad de productos con sistemas o procesos del usuario.

⚠️ Fallas de fábrica, ya que la garantía es responsabilidad del fabricante.

⚠️ Retrasos o problemas en la entrega causados por la paquetería.

10.4. Enlaces a Sitios Externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros (fabricantes, pasarelas de pago, transportistas, etc.). VEXIN GLOBAL SUPPLY no controla ni es responsable del contenido o políticas de estos sitios.

10.5. Límites de Responsabilidad

En ningún caso VEXIN GLOBAL SUPPLY será responsable por:

❌ Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos.

❌ Pérdida de información, interrupción del negocio o daños financieros causados por fallos técnicos.

❌ Casos de fuerza mayor como desastres naturales, conflictos sociales, fallos en redes de comunicación o decisiones gubernamentales que afecten la operación.

El usuario acepta que la responsabilidad de VEXIN GLOBAL SUPPLY está limitada al valor de la compra realizada y que cualquier reclamación se ajustará a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

11. Quejas y Resolución de Conflictos

11.1. Procedimiento para Presentar Quejas

Si un usuario tiene una queja relacionada con un producto, servicio, pedido o cualquier otro aspecto del sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY, puede contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: info@vexin.com.mx

📞 Teléfono de atención: +52 81 1234 4466

📍 Domicilio: Hamburgo 312, Colonia Alta Vista, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64840, México.

Para agilizar la atención de su queja, el usuario debe proporcionar:

✅ Nombre y datos de contacto.

✅ Número de pedido o referencia del servicio.

✅ Descripción detallada del problema.

✅ Evidencias (fotografías, facturas, capturas de pantalla, correos, etc.).

VEXIN GLOBAL SUPPLY se compromete a dar respuesta a las quejas en un plazo máximo de 5 días hábiles y a proporcionar una solución viable conforme a nuestros Términos y Condiciones.

11.2. Resolución de Disputas

Si una queja no puede resolverse de manera directa, se buscará una solución a través de los siguientes mecanismos:

🔹 Negociación directa: Se intentará llegar a un acuerdo amistoso entre ambas partes.

🔹 Conciliación ante PROFECO: En caso de desacuerdo con la resolución, el usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar una mediación.

🔹 Vía legal: Si la disputa persiste, se podrá recurrir a instancias judiciales conforme a las leyes mexicanas.

11.3. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México, en particular por las disposiciones aplicables del Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Cualquier controversia que requiera intervención legal se resolverá en los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

12.1. Derecho a Modificar los Términos

VEXIN GLOBAL SUPPLY se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios en la operación, nuevas regulaciones o mejoras en el servicio.

Las modificaciones podrán incluir, pero no se limitan a:

✅ Cambios en políticas de precios, envíos, pagos y facturación.

✅ Ajustes en términos de garantía y devoluciones.

✅ Inclusión de nuevos servicios o funcionalidades en el sitio web.

✅ Cumplimiento con nuevas disposiciones legales en México.

12.2. Notificación de Cambios

Los cambios en estos Términos y Condiciones serán publicados en https://vexinone.com/ y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.

Si los cambios son sustanciales y afectan directamente los derechos o responsabilidades de los usuarios, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá enviar una notificación a través de correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.

12.3. Aceptación de los Cambios

El uso continuo del sitio web después de la actualización de los Términos y Condiciones implica la aceptación total de las modificaciones por parte del usuario.

Si un usuario no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a dejar de utilizar el sitio y solicitar la cancelación de su cuenta.

13. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes preguntas, necesitas soporte o deseas más información sobre nuestros productos, servicios o estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

📍 Domicilio:

Hamburgo 312, Colonia Alta Vista, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64840, México.

📧 Correo electrónico:

info@vexin.com.mx

📞 Teléfono de atención:

+52 81 1234 4466

🕘 Horario de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h (hora del centro de México).

Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud o consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Términos y Condiciones de VEXIN GLOBAL SUPPLY

Última actualización: 06/03/2025

Introducción

Bienvenido al sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY https://www.vexinone.com. Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que regulan el acceso y uso de nuestro portal, así como la relación comercial entre VEXIN GLOBAL SUPPLY y nuestros clientes y proveedores.

Al acceder, registrarte o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, deberás abstenerte de utilizar nuestros servicios.

En este documento encontrarás información clave sobre:

✅ Uso del sitio y requisitos para registrarte.

✅ Condiciones de compra, pago y facturación.

✅ Políticas de envíos, devoluciones y garantías.

✅ Protección de datos personales y seguridad de la información.

✅ Responsabilidades tanto del usuario como de VEXIN GLOBAL SUPPLY.

Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en info@vexin.com.mx o al +52 81 1234 4466.

1. Información General del Sitio

1.1. Identidad del Responsable

El presente sitio web, www.vexinone.com, operado bajo la razón social VEXIN GLOBAL SUPPLY con RFC: VGS101022GY2, tiene como objetivo la venta de productos y servicios industriales enfocados en trazabilidad, así como la gestión de clientes y proveedores a través de su portal en línea.

Datos de contacto:

• Domicilio: Hamburgo 312, Colonia Alta Vista, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64840, México.
• Correo electrónico: info@vexin.com.mx
• Teléfono de atención: +52 81 1234 4466
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h.

1.2. Objeto y Alcance de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://vexinone.com/, en el cual los usuarios podrán:

✅ Comprar productos y servicios para la industriales.

✅ Acceder al portal como clientes y/o proveedores.

✅ Consultar pedidos y descargar facturas.

✅ Obtener información sobre disponibilidad y precios de productos.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta y se obliga a cumplir estos Términos y Condiciones, así como las leyes y regulaciones aplicables en México. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio.

1.3. Usuarios del Sitio

El sitio está dirigido a:

• Clientes finales (empresas o particulares que adquieran productos y servicios).
• Proveedores (empresas o personas físicas con actividad empresarial que tengan una relación comercial con VEXIN GLOBAL SUPPLY).

Para acceder a ciertas funcionalidades del portal (como la descarga de facturas y consulta de pedidos), es necesario contar con un usuario registrado.

1.4. Aceptación y Modificación de los Términos y Condiciones

VEXIN GLOBAL SUPPLY se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.

El uso continuo del sitio después de cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

2. Registro de Usuarios y Cuentas

2.1. Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades del sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY, como la consulta de pedidos, descarga de facturas y gestión de compras, es necesario que el usuario cree una cuenta en el portal.

Al registrarse, el usuario deberá proporcionar información verídica y actualizada, incluyendo:

✅ Nombre completo o razón social.

✅ RFC (en caso de empresas).

✅ Correo electrónico de contacto.

✅ Datos de facturación y dirección de entrega, si aplica.

El usuario es responsable de la veracidad y actualización de la información proporcionada. VEXIN GLOBAL SUPPLY no será responsable por problemas derivados de datos incorrectos o desactualizados.

2.2. Tipos de Usuarios

Los usuarios registrados pueden pertenecer a las siguientes categorías:

• Clientes: Empresas o personas físicas que compran productos o servicios a través del sitio.
• Proveedores: Empresas o personas físicas con actividad empresarial que tienen una relación comercial con VEXIN GLOBAL SUPPLY y pueden consultar información relacionada con sus operaciones.

El registro puede estar sujeto a validación interna antes de habilitar el acceso al portal.

2.3. Seguridad de la Cuenta

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).

❌ Está prohibido compartir o transferir su cuenta a terceros.

Si el usuario detecta un uso no autorizado de su cuenta, debe notificarlo de inmediato a VEXIN GLOBAL SUPPLY al correo info@vexin.com.mx para tomar las medidas necesarias.

2.4. Suspensión y Cancelación de Cuentas

VEXIN GLOBAL SUPPLY se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta de usuario en los siguientes casos:

• Uso indebido del portal, intento de fraude o actividades sospechosas.
• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Suministro de información falsa o engañosa.
• Intentos de acceso no autorizado a datos de otros usuarios o sistemas internos.

En caso de cancelación de cuenta, el usuario podrá solicitar información sobre los motivos y, si aplica, presentar una solicitud de reconsideración.

3. Uso del Sitio y Restricciones

3.1. Acceso y Uso Permitido

El usuario puede utilizar el sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY para:

✅ Consultar productos, servicios y precios.

✅ Realizar compras y gestionar pedidos.

✅ Descargar facturas y consultar historial de transacciones.

✅ Acceder a su información como cliente o proveedor.

El usuario se compromete a hacer un uso legítimo y conforme a la ley del sitio web y sus funcionalidades.

3.2. Prohibiciones y Usos No Autorizados

El usuario NO podrá:

❌ Acceder o intentar acceder a información de otros clientes o proveedores.

❌ Manipular, modificar o eliminar datos del sistema sin autorización.

❌ Usar el sitio con fines fraudulentos o para cometer delitos financieros.

❌ Intentar vulnerar la seguridad del sitio (hackeos, ataques DDoS, inyección de código, etc.).

❌ Crear múltiples cuentas con identidades falsas o con datos fraudulentos.

❌ Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.

En caso de detectar un uso indebido, VEXIN GLOBAL SUPPLY tomará medidas inmediatas, incluyendo la suspensión de la cuenta y posible acción legal conforme a la legislación mexicana.

3.3. Disponibilidad y Fallos Técnicos

VEXIN GLOBAL SUPPLY se esfuerza por mantener el portal operativo en todo momento, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

Podrían ocurrir interrupciones en el servicio por:

• Mantenimiento programado o actualizaciones del sistema.
• Fallos técnicos ajenos a nuestra infraestructura.
• Ataques informáticos o vulnerabilidades inesperadas.

En caso de una interrupción mayor, se notificará a los usuarios a través de los medios disponibles. VEXIN GLOBAL SUPPLY no será responsable de pérdidas o daños derivados de estas interrupciones.

3.4. Consecuencias por Incumplimiento

Si un usuario infringe estas reglas, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá:

🚫 Suspender o cancelar su cuenta de manera temporal o definitiva.

⚖️ Iniciar acciones legales conforme a las leyes mexicanas, si aplica.

❌ Bloquear el acceso a ciertos servicios o funciones del sitio.

4. Productos y Servicios Ofrecidos

4.1. Nuestra Oferta

En VEXIN GLOBAL SUPPLY, nos especializamos en la comercialización de soluciones tecnológicas y consumibles para la industria. Ofrecemos productos y servicios enfocados en optimizar procesos, mejorar la trazabilidad y fortalecer la operación de empresas en distintos sectores.

4.2. Disponibilidad y Actualización del Catálogo

• Nuestro catálogo de productos y servicios está en constante actualización para adaptarnos a las necesidades del mercado.
• La disponibilidad de productos puede variar según la demanda y condiciones comerciales.
• En caso de que un producto solicitado no esté disponible, notificaremos al usuario para ofrecer alternativas, tiempos de reposición o un reembolso, según corresponda.

4.3. Precios y Condiciones Comerciales

• Los precios mostrados en el sitio web pueden estar expresados en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), dependiendo del producto y la ubicación del cliente.
• Los precios no incluyen IVA, este se calculará y agregará antes de finalizar la compra.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios y condiciones comerciales sin previo aviso, dependiendo de factores externos como disponibilidad de inventario, costos logísticos y tipo de cambio.

4.4. Servicios Adicionales

Además de la comercialización de productos, brindamos asesoría y soluciones personalizadas para ayudar a nuestros clientes a elegir la mejor opción para su operación. Entre los servicios que ofrecemos se encuentran:

📌 Consultoría y asesoramiento técnico para seleccionar soluciones adecuadas a cada necesidad.

📌 Capacitación y soporte sobre el uso e integración de productos en entornos industriales.

📌 Acompañamiento postventa, brindando asistencia en la implementación y optimización de las soluciones adquiridas.

5. Precios, Pagos y Facturación

5.1. Precios

• Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), dependiendo del producto y la ubicación del cliente.
• Los precios no incluyen IVA. El impuesto se calculará y agregará antes de completar la compra, de acuerdo con la normativa fiscal aplicable.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, debido a factores como costos de importación, tipo de cambio, tarifas logísticas y disponibilidad de inventario.

5.2. Métodos de Pago

Para facilitar las compras, VEXIN GLOBAL SUPPLY acepta los siguientes métodos de pago:

✅ Transferencia bancaria en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD) desde distintos bancos en México.

✅ Pagos en línea a través de Stripe con tarjetas de crédito y débito.

✅ Crédito empresarial, sujeto a aprobación y condiciones específicas para clientes recurrentes.

El usuario es responsable de verificar que la información de pago proporcionada sea correcta. En caso de pagos mediante transferencia bancaria, se debe enviar el comprobante correspondiente para validar la transacción.

5.3. Validación de Pagos y Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. En el caso de transferencias, la validación puede tardar hasta 24 horas hábiles.
• En compras con crédito empresarial, el pedido se procesará conforme a los términos acordados con el cliente.
• Si se detecta alguna irregularidad en el pago, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá suspender o cancelar el pedido hasta aclarar la situación.

5.4. Facturación

• Todas las compras realizadas en el sitio son facturables conforme a las disposiciones fiscales de México.
• Para solicitar factura, el usuario deberá proporcionar los siguientes datos al momento de la compra o dentro del mismo mes fiscal:
  ✅ Nombre o razón social
  ✅ RFC
  ✅ Domicilio fiscal
  ✅ Correo electrónico para envío de la factura

✅ Constancia de Situación Fiscal Actulizada

• Las facturas serán enviadas al correo registrado en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
• No se emitirán facturas con fechas retroactivas ni fuera del mes en que se realizó la compra.

5.5. Errores en Pagos o Facturación

Si el usuario detecta un error en el pago o en la factura emitida, deberá contactar a VEXIN GLOBAL SUPPLY en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la emisión del documento para solicitar correcciones.

6. Envíos y Entregas

6.1. Cobertura de Envíos

• VEXIN GLOBAL SUPPLY realiza envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de paquetería y mensajería especializadas.
• Para entregas en Monterrey y otras zonas de Nuevo León, ofrecemos la opción de entrega directa, sujeta a disponibilidad y validación del pago.

6.2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente:

📌 Envíos nacionales: Entre 3 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago.

📌 Zonas especiales o de difícil acceso: Los tiempos pueden ser mayores, dependiendo de la disponibilidad de transporte.

📌 Entregas en Monterrey y Nuevo León: Sujeto a disponibilidad, se pueden programar entregas directas para el siguiente día hábil después de la validación del pago.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos, como disponibilidad de productos, condiciones climatológicas, problemas logísticos o alta demanda.

6.3. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan en función del peso, volumen y destino del paquete.
• En algunos casos, VEXIN GLOBAL SUPPLY puede ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán especificadas en la plataforma.

6.4. Confirmación y Seguimiento del Envío

• Una vez procesado el pedido, el usuario recibirá un correo de confirmación con los detalles del envío y, si aplica, el número de rastreo para monitorear la entrega.
• Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa. VEXIN GLOBAL SUPPLY no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de información incorrecta.

6.5. Responsabilidad y Gestión de Incidencias

• Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del envío recae en la empresa transportista.
• Si el pedido no llega en el tiempo estimado, el usuario podrá solicitar seguimiento a través de VEXIN GLOBAL SUPPLY, quien actuará como intermediario con la paquetería, pero no será responsable por retrasos causados por terceros.
• En caso de pérdida o daño durante el transporte, se deberá presentar un reporte a la paquetería, conforme a sus términos y condiciones.

6.6. Entregas Incorrectas o Problemas con el Pedido

Si el usuario recibe un producto incorrecto o incompleto, deberá notificarlo a VEXIN GLOBAL SUPPLY dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la entrega para evaluar la situación y ofrecer una solución.

7. Política de Devoluciones y Garantías

7.1. Condiciones Generales

En VEXIN GLOBAL SUPPLY, nos aseguramos de ofrecer productos y soluciones de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera una devolución o garantía.

Las devoluciones y garantías aplican bajo los siguientes criterios:

✅ Defectos de fábrica: El producto presenta fallas de origen y no funciona correctamente.

✅ Error en el pedido: Se recibió un producto diferente al solicitado.

✅ Condiciones del fabricante: Algunas devoluciones deben gestionarse directamente con el fabricante, según sus términos de garantía.

No se aceptan devoluciones por:

❌ Errores del cliente en la compra (selección incorrecta de producto o compatibilidad).

❌ Daños causados por mal uso, instalación inadecuada o manipulación del producto.

❌ Productos abiertos, usados o sin su empaque original en buen estado.

7.2. Devoluciones y Reemplazos

Si el usuario recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega, enviando un correo a info@vexin.com.mx con:

📌 Número de pedido y datos de compra.

📌 Descripción del problema.

📌 Evidencia fotográfica del producto recibido.

Después de la evaluación, se informará al usuario sobre las opciones disponibles:

🔄 Cambio por un producto correcto o nuevo.

💰 Reembolso, en caso de que no haya disponibilidad de reemplazo.

Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, excepto cuando el error haya sido de VEXIN GLOBAL SUPPLY.

7.3. Garantía de Productos

• Todos los productos cuentan con garantía oficial del fabricante, con plazos y condiciones que varían según la marca y el tipo de producto.
• Para hacer válida una garantía, el usuario debe contactar al fabricante directamente, siguiendo sus políticas y procedimientos. VEXIN GLOBAL SUPPLY puede asesorar al usuario en el proceso, pero no se hace responsable de la decisión final del fabricante.
• La garantía no cubre daños por uso indebido, modificaciones, instalaciones incorrectas o cualquier factor ajeno a defectos de fabricación.

7.4. Proceso en Caso de Problemas con el Envío

Si el problema es causado por la paquetería (daño en el transporte, paquete extraviado, etc.), el usuario debe:

1 Notificar a VEXIN GLOBAL SUPPLY dentro de las primeras 48 horas después de la recepción.

2️ Presentar un reporte a la empresa de paquetería.

3️ Esperar la resolución del transportista para determinar la compensación aplicable.

VEXIN GLOBAL SUPPLY brindará apoyo en el proceso, pero no es responsable de las decisiones tomadas por la empresa de transporte.

8. Seguridad de la Información y Protección de Datos Personales

8.1. Protección de Datos Personales

VEXIN GLOBAL SUPPLY está comprometido con la privacidad y seguridad de la información de sus clientes y proveedores. La recopilación, uso y resguardo de datos personales se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Al registrarse o realizar compras en el sitio web, el usuario acepta que VEXIN GLOBAL SUPPLY recopile y trate su información con las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad, disponible en el portal.

8.2. Datos que Recopilamos

Los datos personales que podemos solicitar incluyen:

📌 Nombre o razón social.

📌 RFC y datos de facturación.

📌 Correo electrónico y teléfono de contacto.

📌 Dirección de envío y facturación.

📌 Historial de compras y transacciones.

📌 Datos bancarios o información de pago (gestionada a través de plataformas seguras).

No solicitamos ni almacenamos información financiera sensible, como números completos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad, ya que los pagos en línea se procesan mediante plataformas externas certificadas.

8.3. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para:

✅ Gestionar compras y envíos.

✅ Emitir facturas y dar cumplimiento a obligaciones fiscales.

✅ Administrar cuentas de clientes y proveedores.

✅ Brindar soporte técnico y atención al cliente.

✅ Enviar notificaciones sobre pedidos, ofertas o cambios en el servicio (con opción de cancelar suscripciones).

✅ Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

8.4. Seguridad y Confidencialidad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información de nuestros usuarios, incluyendo:

🔒 Cifrado de datos en la transmisión de información.

🔒 Accesos restringidos solo para personal autorizado.

🔒 Monitoreo de sistemas para prevenir accesos no autorizados.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es 100% infalible y que la transmisión de datos por internet conlleva ciertos riesgos. VEXIN GLOBAL SUPPLY no se hace responsable por ataques externos o vulneraciones fuera de su control.

8.5. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Los usuarios tienen derecho a:

📌 Acceder a su información personal almacenada.

📌 Rectificar datos incorrectos o desactualizados.

📌 Solicitar la cancelación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la relación comercial.

📌 Oponerse al uso de su información para fines no esenciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud al correo info@vexin.com.mx, siguiendo el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

8.6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY puede utilizar cookies y herramientas de análisis para mejorar la experiencia del usuario, almacenar preferencias y obtener datos estadísticos sobre el uso del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio.

9. Responsabilidad del Usuario

9.1. Uso Correcto del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY de manera legal y conforme a estos Términos y Condiciones. Esto incluye, pero no se limita a:

✅ Proporcionar información veraz y actualizada en su registro y compras.

✅ Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

✅ Utilizar el portal solo para los fines permitidos, como la compra de productos, consulta de pedidos y descarga de facturas.

✅ Respetar las normas de seguridad del sitio y no intentar vulnerarlas.

9.2. Veracidad y Actualización de la Información

El usuario garantiza que toda la información proporcionada en su cuenta es verídica, precisa y actualizada. VEXIN GLOBAL SUPPLY no será responsable por problemas derivados de datos incorrectos o desactualizados, como errores en facturación o envíos.

Si se detecta información falsa o sospechosa, la empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario.

9.3. Responsabilidad por Actividades en la Cuenta

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta, por lo que debe:

🔒 Mantener en secreto su nombre de usuario y contraseña.

🔒 No compartir su acceso con terceros.

🔒 Notificar de inmediato a VEXIN GLOBAL SUPPLY en caso de sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

Si el usuario comparte sus credenciales con terceros o permite el acceso indebido a su cuenta, será responsable de cualquier daño, fraude o actividad ilegal derivada de ello.

9.4. Prohibiciones

El usuario NO puede:

❌ Intentar acceder a cuentas, información o datos de otros usuarios.

❌ Manipular, alterar o eliminar información del portal sin autorización.

❌ Realizar compras fraudulentas o proporcionar datos de pago falsos.

❌ Utilizar software malicioso, robots o cualquier método para interferir en el funcionamiento del sitio.

❌ Copiar, distribuir o usar contenido del sitio sin autorización.

9.5. Consecuencias por Incumplimiento

Si el usuario viola estos términos, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá:

🚫 Suspender o cancelar su cuenta de forma temporal o definitiva.

⚠️ Anular compras o pedidos sospechosos o fraudulentos.

⚖️ Tomar acciones legales en caso de fraude, abuso del sistema o daño intencional a la plataforma.

10. Responsabilidad de VEXIN GLOBAL SUPPLY

10.1. Funcionamiento del Sitio Web

VEXIN GLOBAL SUPPLY se esfuerza por mantener el sitio web disponible y en correcto funcionamiento, pero no garantiza que el acceso será ininterrumpido o libre de errores en todo momento.

La empresa no será responsable por:

⚠️ Interrupciones del servicio debido a mantenimiento, actualizaciones o fallos técnicos.

⚠️ Errores en el sistema provocados por causas externas (fallas en internet, ataques informáticos, cortes de energía).

⚠️ Pérdida de datos causada por problemas técnicos ajenos a la empresa.

Si el usuario experimenta problemas con el portal, puede contactar a info@vexin.com.mx para recibir asistencia.

10.2. Información y Contenidos del Sitio

• VEXIN GLOBAL SUPPLY procura que toda la información publicada en el sitio sea precisa y actualizada, pero no garantiza que esté libre de errores tipográficos, técnicos o de disponibilidad.
• Las imágenes de los productos son ilustrativas y pueden diferir ligeramente del producto real.
• Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el producto o servicio adquirido es adecuado para sus necesidades.

10.3. Responsabilidad en la Venta de Productos

VEXIN GLOBAL SUPPLY se encarga de procesar pedidos y entregar productos conforme a los términos establecidos. Sin embargo, la empresa no se hace responsable por:

⚠️ Daños o pérdidas ocasionadas por el uso inadecuado de los productos adquiridos.

⚠️ Incompatibilidad de productos con sistemas o procesos del usuario.

⚠️ Fallas de fábrica, ya que la garantía es responsabilidad del fabricante.

⚠️ Retrasos o problemas en la entrega causados por la paquetería.

10.4. Enlaces a Sitios Externos

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros (fabricantes, pasarelas de pago, transportistas, etc.). VEXIN GLOBAL SUPPLY no controla ni es responsable del contenido o políticas de estos sitios.

10.5. Límites de Responsabilidad

En ningún caso VEXIN GLOBAL SUPPLY será responsable por:

❌ Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos.

❌ Pérdida de información, interrupción del negocio o daños financieros causados por fallos técnicos.

❌ Casos de fuerza mayor como desastres naturales, conflictos sociales, fallos en redes de comunicación o decisiones gubernamentales que afecten la operación.

El usuario acepta que la responsabilidad de VEXIN GLOBAL SUPPLY está limitada al valor de la compra realizada y que cualquier reclamación se ajustará a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

11. Quejas y Resolución de Conflictos

11.1. Procedimiento para Presentar Quejas

Si un usuario tiene una queja relacionada con un producto, servicio, pedido o cualquier otro aspecto del sitio web de VEXIN GLOBAL SUPPLY, puede contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: info@vexin.com.mx

📞 Teléfono de atención: +52 81 1234 4466

📍 Domicilio: Hamburgo 312, Colonia Alta Vista, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64840, México.

Para agilizar la atención de su queja, el usuario debe proporcionar:

✅ Nombre y datos de contacto.

✅ Número de pedido o referencia del servicio.

✅ Descripción detallada del problema.

✅ Evidencias (fotografías, facturas, capturas de pantalla, correos, etc.).

VEXIN GLOBAL SUPPLY se compromete a dar respuesta a las quejas en un plazo máximo de 5 días hábiles y a proporcionar una solución viable conforme a nuestros Términos y Condiciones.

11.2. Resolución de Disputas

Si una queja no puede resolverse de manera directa, se buscará una solución a través de los siguientes mecanismos:

🔹 Negociación directa: Se intentará llegar a un acuerdo amistoso entre ambas partes.

🔹 Conciliación ante PROFECO: En caso de desacuerdo con la resolución, el usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar una mediación.

🔹 Vía legal: Si la disputa persiste, se podrá recurrir a instancias judiciales conforme a las leyes mexicanas.

11.3. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México, en particular por las disposiciones aplicables del Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

Cualquier controversia que requiera intervención legal se resolverá en los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

12.1. Derecho a Modificar los Términos

VEXIN GLOBAL SUPPLY se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios en la operación, nuevas regulaciones o mejoras en el servicio.

Las modificaciones podrán incluir, pero no se limitan a:

✅ Cambios en políticas de precios, envíos, pagos y facturación.

✅ Ajustes en términos de garantía y devoluciones.

✅ Inclusión de nuevos servicios o funcionalidades en el sitio web.

✅ Cumplimiento con nuevas disposiciones legales en México.

12.2. Notificación de Cambios

Los cambios en estos Términos y Condiciones serán publicados en https://vexinone.com/ y entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación.

Si los cambios son sustanciales y afectan directamente los derechos o responsabilidades de los usuarios, VEXIN GLOBAL SUPPLY podrá enviar una notificación a través de correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web.

12.3. Aceptación de los Cambios

El uso continuo del sitio web después de la actualización de los Términos y Condiciones implica la aceptación total de las modificaciones por parte del usuario.

Si un usuario no está de acuerdo con los cambios, tiene derecho a dejar de utilizar el sitio y solicitar la cancelación de su cuenta.

13. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes preguntas, necesitas soporte o deseas más información sobre nuestros productos, servicios o estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

📍 Domicilio:

Hamburgo 312, Colonia Alta Vista, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64840, México.

📧 Correo electrónico:

info@vexin.com.mx

📞 Teléfono de atención:

+52 81 1234 4466

🕘 Horario de atención:

Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h (hora del centro de México).

Nos comprometemos a responder a cualquier solicitud o consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.